Het vergaderstelsel van de Osse gemeenteraad borgt een transparant, interactief en zorgvuldig  besluitvormingsproces. Hierbinnen is tijd en ruimte voor alle perspectieven. In 2016 is het stelsel geëvalueerd en is geconstateerd dat het voldoet aan de verwachtingen. Het kan altijd beter. Daarom wordt er geëxperimenteerd met andere manieren van contact tussen de samenleving en de gemeenteraad. Zo zijn de inspraakmogelijkheden in de reguliere vergaderingen en betrokkenheid van burgers bij podiumbijeenkomsten verruimd. Raadsfracties zijn vindbaar en toegankelijk voor burgers, ondernemers en instellingen. Eind 2017 is de gemeenteraad begonnen met het inzetten van social media.

We zijn doorgegaan met het verder uitwerken en toepassen van een andere manier van werken en organiseren. We hebben steeds meer contact én zijn intensiever gaan samenwerken met onze inwoners en met lokale en regionale partners. Dit hebben we gedaan door het werken aan maatschappelijke opgaven en vraagstukken (zoals de transities in het sociaal domein en economie). We werken met een programmatische, projectmatige en procesmatige aanpak met een efficiënte sturing op routines en ruimte voor maatwerk. De rollen van opdrachtnemer en opdrachtgever geven daarbij meer duidelijkheid bij het realiseren van resultaten.
Het college heeft een ambitieus coalitieprogramma opgesteld dat in verband met de herindeling in een korter tijdsbestek gerealiseerd moest worden. Dit heeft binnen de ambtelijke organisatie op diverse programma's tot een verhoogde (werk)druk geleid. Dit vraagt ook in de komende planperiode extra aandacht.
Er is dit jaar ook extra aandacht geweest voor ouderen (generatiepact) en jongeren (instroom en opleiding) in onze organisatie en het realiseren van de banenafspraak.
Detailinformatie over o.a. formatie, leeftijdsopbouw, personele mobiliteit en ziekteverzuim nemen we op in het sociaal jaarverslag dat begin 2018 beschikbaar komt.

De grootste opgave was de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening en de digitalisering van dienstverleningsprocessen. Daarmee zorgen we voor een verbetering van onze totale dienstverlening.
De digitale manier van werken is efficiënt voor ons als gemeente en biedt gemak voor de klant. Hij kan 24 uur per dag en 7 dagen in de week gebruik maken van onze dienstverlening. Het uiteindelijke doel is 100% digitale dienstverlening bij transacties van de eenvoudige standaardproducten, zoals uittreksels, simpele voorzieningen en eenvoudige vergunningen. We maakten de status van aanvragen 24x7 inzichtelijk in een persoonlijke omgeving. Dit noemen we zaakgericht werken.
Om effectief te sturen op het digitale kanaal, de website met daarin een digitaal loket en ‘mijn loket’, hebben we het click-call-face principe toegepast. Dat betekent dat we de dienstverlening uitsluitend digitaal (click) of telefonisch (call) aanbieden, tenzij persoonlijk contact (face) meerwaarde heeft voor de klant en/of de organisatie. We hebben onze dienstverleningskanalen zo ingericht dat er sprake is van gemak voor de klant en efficiency voor ons als gemeente (kanaalsturing).

We hebben ons gericht op het realiseren van de doelen van de landelijke 'digitale agenda 2020'.

Voor inwoners en ondernemers werken gemeenten als één overheid, in ketens. Daarbij is de besluitvorming steeds geregeld bij de overheid die daar bevoegd voor is. Dat kunnen gemeenten, provincies, waterschappen, grote uitvoeringsorganisaties en het Rijk zijn. Dit gebeurt in alle domeinen waarop gemeenten actief zijn, zoals het sociaal domein, fysiek domein, lokale economie en dienstverlening.

We kijken voor de ontwikkeling van onze dienstverlening altijd van buiten naar binnen. Bij ieder gekozen en gebruikt dienstverleningskanaal (website, telefoon, balie, post) moet de inwoner het gevoel hebben goed geholpen te zijn. Inwoners en ondernemers kiezen zelf op welke manier ze contact met ons opnemen en krijgen via elk kanaal hetzelfde antwoord op hun vraag of dezelfde voortgangsinformatie.
We hebben inwoners geholpen om beter om te gaan met een digitale overheid.